Администрация онлайн казино Бриллкс создала профессиональный саппорт, к сотрудникам которого клиенты могут обратиться за помощью в решении любых проблем. Менеджеры техподдержки Brillx отвечают на сообщения игроков в среднем через 10 минут, оперативно находят информацию по вопросу и разбираются с затруднениями. Работники саппорта общаются с клиентами несколькими способами, в том числе посредством лайв чата и электронной почты.
Онлайн казино обучает каждого сотрудника перед тем, как тот начнет работать с игроками. Поэтому менеджеры саппорта могут проконсультировать по любому аспекту азартных развлечений, правил платформы. Работники службы поддержки Brillx найдут актуальный ответ в базе или уточнят информацию у профильных отделов.
Популярные темы обращений:
Администрация Бриллкс разработала строгую политику конфиденциальности и использования персональных данных. Операторы обеспечивают тайну переписок с клиентами. Они не сохраняют чаты и не передают их третьим лицам. Исключение — обращения, требующие привлечения сотрудников из профильных отделов (например, службы безопасности).
Диалоги автоматически удаляются, если они неактивны в течение двух и более часов.
В правилах игровой платформы написано, что к конфиденциальным данным относят контакты, имена, IP-адрес и другую информацию, позволяющую идентифицировать человека. Операторы не фиксируют ее, если это не требуется для решения вопроса.
В онлайн казино есть 2 рабочих канала для общения с сотрудниками саппорта. В обоих случаях клиент получит качественный ответ от оператора, но с разным сроком ожидания.
| Способ | Время обработки сообщений |
| Лайв чат на сайте | До 10 минут |
| До 24 часов |
Стоит учитывать, что по выходным срок ожидания увеличивается на 20-30%. Это связано с тем, что на платформе играют больше клиентов, чем обычно, и менеджеры техподдержки не всегда успевают оперативно обработать все обращения.
Email — отличный способ связаться с сотрудником казино, если не получается перейти на официальный сайт. Почтовые сервисы обычно используют при появлении технических сбоев, поскольку к письму можно прикладывать видео, картинки, документы и другие типы файлов.
Главный недостаток почты — большой срок обработки сообщений. Клиенты получают ответ не ранее чем через 6 часов.
Игроки могут найти актуальный адрес технической поддержки на официальном сайте. Он находится в нижней части главной страницы, после каталога слотов.
Live Chat — основной способ связи с операторами саппорта Brillx Casino. Онлайн чат доступен прямо на официальном сайте и в приложении для смартфонов. Поэтому клиенту не придется надолго отвлекаться от игр, чтобы пообщаться со специалистом.
В браузерной версии чат можно открыть в любом разделе, а в приложении для смартфонов для него сделали отдельный раздел. Как начать переписку с менеджером Brillx:
Особенность этого казино — использование чат-ботов. Живой оператор не сразу реагирует на сообщения игроков. Сначала пользователю предлагают помощь от бота. Он может предоставить основную информацию по бонусам, мобильному приложению, верификации и другим аспектам.
Чтобы на сообщение ответил живой человек, нужно завершить переписку с ботом и повторно отправить вопрос.
Стоит учитывать, что онлайн чат с техподдержкой доступен даже незарегистрированным пользователям. Им не придется вводить контактные или персональные данные перед началом диалога.
Игровая платформа активно ведет сообщества во ВКонтакте и Telegram. Поговорить с сотрудниками техподдержки получится только в первой социальной сети, потому что ее разработчики предусмотрели возможность напрямую связаться с администратором группы. В мессенджере данной опции нет, а владельцы казино не предусмотрели отдельный чат для общения с операторами саппорта.
Стоит учитывать, что сотрудники платформы не консультируют пользователей по вопросам, если необходимо сначала верифицировать игрока (например, восстановление доступа к аккаунту, изменение реквизитов для кешаута). Такие вопросы можно решить только в лайв чате на официальном сайте и по почте.